FAQ - Perguntas Frequentes


Caso não encontre as repostas para suas dúvidas nesta página é só entrar em contato conosco e falar com um dos nossos atendentes.


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1Os cabos e equipamentos são em Comodato?

Sim. Todos os cabos e equipamentos fornecidos pela FNC para tornar possível a prestação do serviço, são fornecidos em sistema de comodato e devem ser devolvido no final da prestação do serviço.

2Minha conexão parou de funcionar. O que fazer?

Caso você use um roteador, primeiro desconecte o cabo de rede e verifique se o cabo está na porta WAN do roteador (geralmente é uma porta azul ou de cor diferente das demais), conecte-a novamente e religue seu roteador. Aguarde 2 minutos e verifique se a conexão voltou.

3Preciso de suporte técnico, como solicito?

O suporte pode ser solicitado pelos telefones da empresa: (11) 4453-0964 / 3431-1888 / 0800 591 4128. Você também pode enviar um e-mail para: contato@portalfast.net. O suporte é das 09:00 às 19:00 com agendamento.

4Onde efetuo o pagamento de minhas mensalidades?

Você receberá na contratação um carnê, onde poderá ser pago diretamente em nosso escritório ou em qualquer banco.

5É possível utilizar a internet em mais de um computador?

Sim, entretanto o cliente precisa de um roteador interno para que a conexão possa ser compartilhada em mais de uma máquina. Vale ressaltar que a conexão compartilhada implica também no compartilhamento da velocidade entre as máquinas.

6Quando está chovendo o meu sinal piora?

Não, o tempo não causa perda do sinal. Sua Internet deve funcionar normalmente tanto com sol quanto com chuva. Caso não esteja funcionando, entre em contato com a FNC.

7Minha conexão está lenta

Primeiro, verifique se não existe mais nenhum dispositivo ligado na mesma rede e que não esteja baixando arquivos. Após, efetuar o seguinte teste com somente uma máquina ligada: Acesse o site http://beta.speedtest.net/pt para fazer o seu teste de velocidade.

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